CAM KẾT VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
PHẦN 1 — CAM KẾT NGUYÊN VẸN TRỌN ĐỜI
Đây là cam kết thương hiệu cao nhất của MTLS — sale phải thuộc lòng và truyền đạt đúng với khách hàng.
Cam kết | Nội dung |
|---|
Không sửa chữa | Máy không có bất kỳ lịch sử sửa chữa nào trước khi đến tay khách |
Không thay linh kiện | Toàn bộ linh kiện nguyên bản từ nhà máy — bảo hành trọn đời sản phẩm |
Không MDM | Máy không bị khóa quản lý từ xa — bảo hành trọn đời sản phẩm |
Không iCloud ẩn | Reset và active ngay tại thời điểm giao dịch — khách chứng kiến trực tiếp |
Nếu phát hiện vi phạm: |
MTLS xin lỗi công khai + thu hồi sản phẩm + bồi thường toàn bộ. |
PHẦN 2 — CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ & ĐỔI TRẢ
2.1. Chính sách đổi trả
Trường hợp | Chính sách |
|---|
Máy có lỗi từ nhà sản xuất (trong 30 ngày) | Đổi máy tương đương hoặc hoàn 100% — không mất phí |
Khách đổi ý trong 7 ngày | Hoàn 100% — không trừ phí |
Khách đổi ý từ ngày 8 đến ngày 30 | Hoàn tiền, trừ phí 15–20% tùy tình trạng máy tại thời điểm đổi trả |
Sau ngày 30 | Theo giá thị trường tại thời điểm đó |
2.2. Quy trình hoàn tiền
Sau khi nhận lại máy và xác nhận nguyên vẹn → MTLS hoàn tiền trong vòng 24 giờ qua chuyển khoản
PHẦN 3 — CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
3.1. Thời gian bảo hành
Loại hàng | Thời gian bảo hành | Địa điểm |
|---|
Hàng mới chính hãng Apple | 12 tháng theo chính sách Apple toàn cầu | Trung tâm bảo hành Apple ủy quyền |
Hàng cũ | 3 – 9 – 18 tháng tùy sản phẩm | Tại MTLS |
Thời gian xử lý: 3–15 ngày làm việc (có thể nhanh hơn tùy tình trạng).
3.2. Phạm vi bảo hành hàng cũ
Linh kiện | Điều kiện được bảo hành |
|---|
Pin | % pin xuống dưới 75% HOẶC thời lượng sử dụng tác vụ bình thường sau khi sạc đầy dưới 90 phút. Tiêu chuẩn pin thay mới: chính hãng Apple, thời lượng trên 180 phút. |
Màn hình | Màn hình lỗi ảnh hưởng hoạt động. Không BH: sọc màn, đốm, hở sáng, bong lớp chống lóa, loang mực, ám hồng, điểm chết/bụi. |
Main máy | Linh kiện trên main lỗi, không thể khắc phục ổn định lâu dài |
Bàn phím | 1 hoặc nhiều phím không hoạt động hoặc hoạt động không ổn định |
Ổ cứng | Lỗi ổ cứng khiến máy hoạt động không ổn định |
Sạc | Sạc không vào điện hoặc hoạt động không ổn định |
Linh kiện khác | Mọi lỗi phần cứng ảnh hưởng đến hiệu suất đều được xử lý triệt để hoặc thay mới |
3.3. Điều kiện được bảo hành
- Còn tem bảo hành và trong thời hạn bảo hành
- Máy không bị rơi vỡ, vào nước, biến dạng, gỉ sét
- Máy chưa từng được sửa chữa bên ngoài
- Không có dấu hiệu sử dụng sai cách
3.4. Cách xác định lỗi
- Hàng mới: Do trung tâm bảo hành Apple xác định
- Hàng cũ: Do bộ phận kỹ thuật MTLS kiểm tra và đánh giá
- Trường hợp không đồng thuận: MTLS đưa máy đến trung tâm Apple để xác minh độc lập
3.5. Bảo mật dữ liệu
Khách tự sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành. MTLS không chịu trách nhiệm dữ liệu mất mát nhưng hỗ trợ tối đa trong khả năng kỹ thuật.
Thông tin liên hệ hỗ trợ Chi nhánh | Hotline / Zalo | Địa chỉ |
|---|
Hà Nội | 0839.88.22.55 | L5/21 ngõ Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội | TP.HCM | 0839.11.88.33 | 11A Hoà Hưng, Quận 10, TP.HCM |
|
| |
| |