banner-topbar

Chính sách bảo hành

CAM KẾT VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

PHẦN 1 — CAM KẾT NGUYÊN VẸN TRỌN ĐỜI

 

Đây là cam kết thương hiệu cao nhất của MTLS — sale phải thuộc lòng và truyền đạt đúng với khách hàng.

 

Cam kết

Nội dung

Không sửa chữa

Máy không có bất kỳ lịch sử sửa chữa nào trước khi đến tay khách

Không thay linh kiện

Toàn bộ linh kiện nguyên bản từ nhà máy — bảo hành trọn đời sản phẩm

Không MDM

Máy không bị khóa quản lý từ xa — bảo hành trọn đời sản phẩm

Không iCloud ẩn

Reset và active ngay tại thời điểm giao dịch — khách chứng kiến trực tiếp

 

Nếu phát hiện vi phạm:

MTLS xin lỗi công khai + thu hồi sản phẩm + bồi thường toàn bộ.

 

 

PHẦN 2 — CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ & ĐỔI TRẢ

 

 

2.1. Chính sách đổi trả

Trường hợp

Chính sách

Máy có lỗi từ nhà sản xuất (trong 30 ngày)

Đổi máy tương đương hoặc hoàn 100% — không mất phí

Khách đổi ý trong 7 ngày

Hoàn 100% — không trừ phí

Khách đổi ý từ ngày 8 đến ngày 30

Hoàn tiền, trừ phí 15–20% tùy tình trạng máy tại thời điểm đổi trả

Sau ngày 30

Theo giá thị trường tại thời điểm đó

 

2.2. Quy trình hoàn tiền

Sau khi nhận lại máy và xác nhận nguyên vẹn → MTLS hoàn tiền trong vòng 24 giờ qua chuyển khoản

 

 

PHẦN 3 — CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

3.1. Thời gian bảo hành

Loại hàng

Thời gian bảo hành

Địa điểm

Hàng mới chính hãng Apple

12 tháng theo chính sách Apple toàn cầu

Trung tâm bảo hành Apple ủy quyền

Hàng cũ

3 – 9 – 18 tháng tùy sản phẩm

Tại MTLS

 

Thời gian xử lý: 3–15 ngày làm việc (có thể nhanh hơn tùy tình trạng).

 

3.2. Phạm vi bảo hành hàng cũ

Linh kiện

Điều kiện được bảo hành

Pin

% pin xuống dưới 75% HOẶC thời lượng sử dụng tác vụ bình thường sau khi sạc đầy dưới 90 phút. Tiêu chuẩn pin thay mới: chính hãng Apple, thời lượng trên 180 phút.

Màn hình

Màn hình lỗi ảnh hưởng hoạt động. Không BH: sọc màn, đốm, hở sáng, bong lớp chống lóa, loang mực, ám hồng, điểm chết/bụi.

Main máy

Linh kiện trên main lỗi, không thể khắc phục ổn định lâu dài

Bàn phím

1 hoặc nhiều phím không hoạt động hoặc hoạt động không ổn định

Ổ cứng

Lỗi ổ cứng khiến máy hoạt động không ổn định

Sạc

Sạc không vào điện hoặc hoạt động không ổn định

Linh kiện khác

Mọi lỗi phần cứng ảnh hưởng đến hiệu suất đều được xử lý triệt để hoặc thay mới

 

3.3. Điều kiện được bảo hành

  • Còn tem bảo hành và trong thời hạn bảo hành
  • Máy không bị rơi vỡ, vào nước, biến dạng, gỉ sét
  • Máy chưa từng được sửa chữa bên ngoài
  • Không có dấu hiệu sử dụng sai cách
 

3.4. Cách xác định lỗi

  • Hàng mới: Do trung tâm bảo hành Apple xác định
  • Hàng cũ: Do bộ phận kỹ thuật MTLS kiểm tra và đánh giá
  • Trường hợp không đồng thuận: MTLS đưa máy đến trung tâm Apple để xác minh độc lập
 

3.5. Bảo mật dữ liệu

Khách tự sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành. MTLS không chịu trách nhiệm dữ liệu mất mát nhưng hỗ trợ tối đa trong khả năng kỹ thuật.


Thông tin liên hệ hỗ trợ

Chi nhánh

Hotline / Zalo

Địa chỉ

Hà Nội

0839.88.22.55

L5/21 ngõ Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

TP.HCM

0839.11.88.33

11A Hoà Hưng, Quận 10, TP.HCM

 
 

 

Gọi ngay cho chúng tôi

Chat ngay với chúng tôi