Chính sách Bảo hành & Đổi Trả

Tại MTLS, chúng tôi tin rằng dịch vụ sau bán hàng chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Vì vậy, mỗi sản phẩm trước khi đến tay Quý khách đều trải qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt về ngoại hình, phần cứng, phần mềm, pin, iCloud, MDM và các chức năng quan trọng để đảm bảo chất lượng tốt nhất. Bên cạnh việc cung cấp những sản phẩm đúng mô tả, đúng tình trạng và đúng chất lượng, MTLS còn xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và dễ hiểu, giúp Quý khách hoàn toàn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.

Một số khái niệm chung & quy ước

• Hàng chính hãng Apple Việt Nam: sản phẩm được Apple phân phối chính thức tại Việt Nam, phổ biến với các mã VN/A, SA/A, ZA/A.
• Bảo hành chính hãng: dịch vụ bảo hành do Apple hoặc trung tâm được Apple ủy quyền thực hiện, sử dụng linh kiện chính hãng theo chính sách bảo hành của Apple.
• Hàng mới: sản phẩm mới 100%, nguyên đai nguyên kiện từ nhà sản xuất.
• Hàng cũ: sản phẩm đã qua sử dụng, được phân loại theo các mức ngoại hình như 99+, 99, 98... và đều được kiểm tra đầy đủ chức năng trước khi bán.

• Hàng 99+: máy gần như mới, hầu như không có dấu hiệu sử dụng. Ngoại hình xuất sắc, mọi chức năng hoạt động hoàn hảo. Pin thường từ 90–100%.
• Hàng 99: ngoại hình rất đẹp, có thể có vài vết xước nhỏ khó nhận thấy. Máy hoạt động ổn định, pin thường từ 85–95%.
• Hàng 99-: tổng thể đẹp, có một số vết xước hoặc cấn nhẹ do quá trình sử dụng. Tất cả chức năng hoạt động bình thường.
• Hàng 98+: ngoại hình khá đẹp, có cấn hoặc xước nhẹ. Máy hoạt động tốt, pin thường từ 80–95%.
• Hàng 98: có dấu hiệu sử dụng rõ hơn với một số vết xước hoặc cấn dễ thấy. Mọi chức năng vẫn hoạt động bình thường.
• Hàng 98-: ngoại hình trung bình, có nhiều vết xước hoặc cấn. Máy vẫn đảm bảo đầy đủ chức năng và đã được kiểm tra kỹ trước khi bán.

I. Cam kết chất lượng & chính sách bảo hành

1.1. Cam kết thương hiệu cao nhất của MTLS

Điều chúng tôi luôn giữ vững trong mọi sản phẩm và mọi giao dịch:

• ✅ Cam kết máy nguyên bản – chưa qua sửa chữa: sản phẩm chưa có bất kỳ lịch sử sửa chữa hay can thiệp phần cứng nào trước khi bàn giao đến Quý khách.
• ✅ Cam kết linh kiện nguyên bản: 100% linh kiện nguyên bản, đồng bộ theo máy – bảo hành cam kết linh kiện trọn đời tại MTLS.
• ✅ Cam kết không MDM: máy không bị khóa quản lý từ xa (MDM) – bảo hành cam kết trọn đời tại MTLS.
• ✅ Cam kết không iCloud ẩn: khôi phục cài đặt gốc và kích hoạt máy ngay tại thời điểm bàn giao, đảm bảo minh bạch để Quý khách chứng kiến trực tiếp.

Cam kết không chỉ là lời nói. Nếu sản phẩm không đáp ứng bất kỳ tiêu chuẩn nào đã công bố, MTLS xin chịu trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách, đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách.

1.2. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành:

Thời gian xử lý bảo hành: dự kiến từ 03–15 ngày làm việc và có thể thay đổi tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Phạm vi bảo hành hàng cũ

• Pin: bảo hành khi dung lượng pin dưới 75% hoặc thời lượng sử dụng tác vụ thông thường dưới 90 phút sau khi sạc đầy. Pin thay thế đạt tiêu chuẩn chính hãng Apple, đảm bảo thời lượng sử dụng trên 180 phút.
• Màn hình: bảo hành các lỗi ảnh hưởng đến khả năng hiển thị hoặc sử dụng. Không áp dụng bảo hành đối với các hiện tượng như sọc màn hình, đốm sáng/tối, hở sáng, bong lớp chống lóa, loang mực, ám màu (ám hồng, ám vàng...), điểm chết hoặc bụi trong màn hình, do đây là các tình trạng được Apple xác định là nằm trong ngưỡng chấp nhận hoặc hao mòn trong quá trình sử dụng.
• Mainboard: áp dụng bảo hành đối với các lỗi phần cứng trên mainboard không thể sửa chữa hoặc không đảm bảo khả năng hoạt động ổn định sau khi sửa chữa.
• Bàn phím: áp dụng bảo hành đối với các trường hợp một hoặc nhiều phím bị liệt, không nhận thao tác hoặc phản hồi không ổn định trong quá trình sử dụng.
• Ổ cứng: áp dụng bảo hành đối với các lỗi phần cứng của ổ cứng khiến máy hoạt động không ổn định, không thể lưu trữ hoặc truy xuất dữ liệu bình thường.
• Sạc: áp dụng bảo hành đối với các trường hợp bộ sạc không cấp nguồn, không sạc được cho thiết bị hoặc máy hoạt động không ổn định trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Linh kiện khác: bảo hành tất cả các lỗi phần cứng ảnh hưởng đến hoạt động của máy; sửa chữa hoặc thay thế khi không thể khắc phục ổn định.

Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo chính sách của MTLS.
• Tem bảo hành không bị rách, sửa chữa, không bị dán đè tem khác và phải nhận dạng được.

Lưu ý – các trường hợp không được xử lý bảo hành miễn phí:

• Máy bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc côn trùng phá hoại.
• Máy tiếp xúc với chất lỏng hoặc được bảo quản/sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
• Sử dụng sai điện áp theo quy định của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị sét đánh, cháy nổ, bị biến dạng, bị gỉ sét ăn mòn.
• Các hao mòn về kiểu dáng, vỏ thiết bị do tác động của quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc do tác động lực từ bên ngoài dẫn đến máy bị lỗi.

Cách xác định lỗi

• Đối với hàng mới chính hãng Apple: Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple (AASP) xác định theo tiêu chuẩn của Apple.
• Đối với hàng đã qua sử dụng: bộ phận kỹ thuật MTLS tiếp nhận, kiểm tra và đánh giá theo quy trình kỹ thuật.

Trong trường hợp phát sinh bất đồng về nguyên nhân lỗi, MTLS sẽ đưa sản phẩm đến Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple để kiểm tra độc lập. Kết quả đánh giá sẽ là căn cứ xử lý bảo hành, nhằm đảm bảo tính khách quan và quyền lợi của Quý khách.

Bảo mật dữ liệu

Quý khách vui lòng chủ động sao lưu toàn bộ dữ liệu trước khi gửi sản phẩm bảo hành. MTLS không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát dữ liệu phát sinh trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc cài đặt lại hệ thống. Tuy nhiên, chúng tôi luôn nỗ lực bảo toàn dữ liệu và hỗ trợ Quý khách tối đa trong phạm vi kỹ thuật cho phép.

II. Chính sách dùng thử & đổi trả

2.1. 07 ngày dùng thử không rủi ro – chỉ có tại MTLS

Quý khách trải nghiệm sản phẩm trong 07 ngày. Nếu sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng, MTLS hoàn tiền 100% và không khấu trừ bất kỳ chi phí nào.

Các trường hợp đổi trả khác

Chính sách đổi trả của MTLS được xây dựng nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối, giúp Quý khách yên tâm trải nghiệm và lựa chọn đúng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

2.2. Quy trình hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 24 giờ làm việc.
• Toàn bộ quá trình tiếp nhận và xử lý được thông báo minh bạch đến Quý khách.

Thông tin liên hệ hỗ trợ